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胡向亮
中通華南管理區總經理

業精于勤 行成于思

來源:深圳市聚成企業管理顧問股份有限公司 發布時間:2015-12-25

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        聚成股份12月18日訊(文/栗洋洋)導語:走進胡向亮的辦公室,他親筆寫的“業精于勤,行成于思”八個字便躍入眼簾,筆勢豪縱、蒼勁峻逸。近耳順之年的他和藹親切地招待了聚成股份記者,并講起了他在中通快遞的從業經歷。


勤于付出 思轉變

        2006年,在家鄉經營礦廠、五金廠等多個產業的胡向亮,因考慮辦礦牽扯到的安全問題和五金電鍍涉及的環保因素,又了解到鄉親們在外興起的快遞事業的前景,是年5月,他毅然決定放棄家鄉頗有成績的事業,全身投入快遞領域,那年他已50歲。經過前期對快遞市場的考察和行業有競爭力快遞企業的了解,帶著全家人的期盼和所有的資產,胡向亮果斷選擇了中通,購買了當時中通北京公司30%的股份,正式開啟自己創業生涯中又一次全新的征程。

        “我進入中通時,公司正值擴建期,”胡向亮回憶,“當時中通北京公司的業務量與同行主要公司相差甚遠。”為了贏得市場,那年中通在行業率先開通長線班車。“2006年北京先后開通了到遼寧、河北、廣東、上海等地的網絡班車。”

        胡向亮憑著之前管廠的經驗,與股東一起對快遞業務進行了全面的摸索和了解,從2006年開始就實施全員績效考核,增開二次派送和代收貨款,并建立了統一的呼叫中心,到2008年,中通北京公司的業務量從兩年前的每天2000票迅速增長到10000多票。

        讓胡向亮記憶猶新的是,2008年北京奧運會期間,北京實行嚴格的交通管制,中通北京公司團隊頂住壓力,在同行都暫停北京業務的情況下,在河北香河設立臨時轉運中心。“外面來的車,都在香河按時卸掉,我們再用北京牌照的車往里運送。”胡向亮介紹當時的艱難,“那時候我們不僅是裝卸員、搬運工,還是駕駛員,一人負責一輛車,從河北香河臨時中心到北京市區來回拉快件。”北京奧運會開完,中通北京公司雖然增加了30多萬的開支,但到北京的快件時效得到了保證,中通品牌也因此得到迅速提升,到2008年下半年業務量實現了很大突破,后經過兩年的再投入和各項工作的進一步完善,中通在北京的品牌占有率在行業里實現了超越。


勤于開拓 思進取

        2012年,在全網一體化進程的推動下,華南管理區市場占有率和服務質量的進一步提升迫在眉睫,總部研究決定,安排胡向亮前往廣東,接管華南發展大局。當時對廣東幾乎沒有任何了解的胡向亮,只在自己16歲“養蜂”時到過一次,那年56歲的他猶豫了很久,“來之前,我先到廣東考察了一次,在路上就遇到社會上打架斗毆的事件,場面非常血腥。”除了社會治安外,對廣東及華南當地人文、業務市場和團隊管理的不了解,也是胡向亮當時考慮的因素。“沒辦法,為了中通的發展,哪里需要,我就上。”

        是年2月,胡向亮再次啟程,全面接手華南管理區的管理。一到廣東,胡向亮根據中通廣東公司當時的情況就提出“三年三步走”的工作思路:第一年抓管理,第二年抓市場,第三年抓質量。為了穩定大局,胡向亮很好地利用利益平衡的杠桿,他所推的每項工作,都與基層網點的收費掛鉤,并制定細致的獎罰條例,為各個網點提供公平、透明、分享的發展平臺。一系列措施下來,網點“嘗到了甜頭”,不僅業務量迅速增長,服務質量也急劇提升,到2014年,廣東的件量已從剛接手時的日均18萬,突增到近200萬,在全網件量的占比也從原來的10%增加到30%,且實現了對同行公司業務市場量的超越,品牌形象穩居前茅。


勤于律己 思管理 

        為強化管理,合理布局轉運中心、解決網點擔心的出件問題非常關鍵。剛到廣東時,胡向亮就帶著團隊沒日沒夜地下基層,到網點了解情況、傾聽聲音。“剛來時,廣州的場地只有現在的一半,深圳和汕頭還沒有轉運中心,佛山只有一個200平米的近乎癱瘓小中心。”胡向亮介紹,“經過我們的規劃布局,目前,廣東建成了6個中心。在我看來,只有把中心建好,網點出去的件沒問題了,網絡才能更好的發展。”

        2014年作為胡向亮抓質量的一年,他在“保障基層利益”的前提下,對各網點的服務考核指標進行了進一步細化,將取件、派件、門頭廣告、員工保險等22個指標納入其中,每月進行評分排名。

        “分值與網點派費掛鉤,80分合格,70至80之間一考核檔,60至70之間一考核檔,60分以下的之間一考核檔。”胡向亮說,“網點收派件量按照2:1的比例考核,收派比例高于2:1的網點,增加發貨費;發件多、服務不好、考核不達標的網點,加0.10元—0.15元的發貨費;收派低于2:1的網點扣0.10元—0.15元的派費。”

        將各項費用與網點的日常管理類目進行綜合考核,通過考核指標促進網點的健康持續發展。今年考核以來,各網點每個月的質量指標都有所提高,在“通達系”里,中通網點的形象和服務在客戶的口碑都是最好的。

        對華南管理區的團隊管理,胡向亮也從不松懈,首先從自身做起,在推行全體員工上班打卡制時,他哪怕再忙、出差再晚,自己每天都提前到崗,堅持打卡。每個月,胡向亮都會組織管理團隊進行兩次培訓,提高管理者的各項素質和技能。


勤于關懷 思文化 

        喜歡學習的胡向亮有一個“雷打不動”的習慣,每天晚上不管多晚,都要看至少半小時的書。“看書能自省,每天晚上靜心想一想一天的工作,梳理下哪些地方對,哪些不對,”胡向亮指著自己辦公室里的書架說,“歷史類的、業務管理類的書都看。”同時,他還去外地參加一些培訓課程,比如本月胡向亮親臨四川青城山,學習聚成華商書院的《道德經》等系列國學課程。

        胡向亮每年都會組織網點和中心員工互動,2013年先后帶領網點和華南管理區人員前往北京、上海參觀學習,加強相互間的交流與溝通。他還帶領員工參加聚成蘭博老師的《點十成金巔峰績效》課程,4天3晚的培訓使員工深刻地掌握了戰略梳理、組織重組、崗位分析、招聘技巧、培訓提升、流程再造、績效驅動、薪酬引導、職業通路、文化收心等模塊內容。此外,胡向亮還安排團隊的17位員工參加聚成鐘承恩老師的《團隊復制特訓營》,回到公司結合公司的實際情況及時落地,公司掀起一股學習浪潮,團隊氣氛也越來越和諧。今年10月,胡向亮又為網點和中心人員提供一次登山活動,活動中還設置多項素質拓展項目,讓參與者在游玩中學習,在學習中提高。通過一系列的員工關懷措施,華南管理區目前員工的流失率比三年前降低了40%,員工的歸宿感和凝聚力明顯提升。

        另外,加強對網點管理的基礎上,在每個網點設培訓員,確保每個網點至少一個。培訓將分五大塊進行:網點經理的管理培訓、客服培訓、財務培訓、操作培訓和業務員營銷培訓,網點培訓員在接受華南中心培訓后,將回到自己的網點對其員工進行再培訓,實現“培訓全覆蓋”。

        為了營造更好的工作生活氛圍,胡向亮從2013年起策劃了一項“親子系列活動”,第一年是組織員工的留守孩子來到公司,了解父母親的工作生活環境,集體觀看3D電影、游景點,不僅讓來自五湖四海的員工能夠與自己遠在家鄉的孩子團聚,還增長了中通孩子們的見識。今年的活動是組織員工的孩子進行才藝展示,員工孩子的作文、繪畫、書法等作品,都可參與活動評比,并最終進行員工內部的一次競拍,以此對中通孩子們的才藝作品給予肯定,鼓勵孩子好好學習、全面發展。


        后記:在華南管理區3年的管理和經歷,僅1個小時的采訪顯然太倉促,無法點滴記錄胡向亮在廣東這片熱土上的每一次付出。他的付出,純粹,教人深省,育人前行。正如他對“業精于勤、行成于思”的理解:我一直都以這八個字誡勉自己。平時我們做事要勤快,不管做什么都要學會總結,并在不斷總結的過程中提升自己;在做任何事情之前要仔細思考,只有多思考、多行動,成功,才離你更近。


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